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SMAT 모듈B 초단기합격_ 서비스 마케팅 세일즈

★ 국가공인 서비스경영자격시험 ★

정가: 13,000원

판매가: 11,700원 (10%↓)

저자: 허용 편저

출판사: 신지원

배송비: 무료

출고 예정일: 평일 오전 10시 까지 주문 : 당일출고
평일 오전 10시 이후 주문 : 익일출고
주말 또는 휴일 주문 : 다음 영업일

책소개

교재특징

• 기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악
• 핵심이론과 단원별 예상문제 정리
• 출제기관 제공 모의고사

목차

전 범위 기출 핵심 키워드

제1장 서비스 세일즈 및 고객 상담
제2장 고객관계관리(CRM)
제3장 VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리
제4장 서비스 유통 관리
제5장 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기부

부록
동형 기출 모의고사
정답 및 해설

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